Conteúdo prático para quem quer automatizar de verdade.
Tempo de espera alto derruba a satisfação do cliente e encarece a operação. Veja como medir por canal, que faixas mirar e como reduzir a sua fila hoje.
Taxa de retenção de clientes: veja a fórmula, os benchmarks reais por setor e como elevar a métrica de CS que decide o lucro e a receita da sua operação.
SLA de atendimento define prazos de resposta e resolução do suporte. Veja como calcular o padrão 80/20, medir e elevar o SLA sem inflar o custo.
Taxa de resolucao mostra quantos chamados o seu time fecha de verdade. Veja a formula, os benchmarks de IA e como elevar sem perder a qualidade no CX.
Score de saude do cliente: entenda o que e, como calcular, qual faixa e boa e como usar dados e IA para agir antes do churn e reter mais receita recorrente.
Custo por atendimento é quanto você gasta para resolver cada contato de cliente. Veja a fórmula, o custo por canal e como reduzir sem perder qualidade.
Taxa de deflexão é a fração de atendimentos que o autoatendimento resolve sem humano. Veja como calcular, qual é uma boa taxa de deflexão e como aumentar com resolução real.
Tempo de primeira resposta é a espera até o primeiro retorno ao cliente. Veja como medir, qual é um bom tempo de primeira resposta e como reduzir sem inchar o time.
Análise de sentimento lê o tom do cliente em texto e voz e vira dado de CX. Veja o que é, onde ela ajuda e onde o número engana o gestor de atendimento.
Taxa de abandono mostra quantos clientes desistem do atendimento na fila. Veja a marca saudável, por que o cliente desiste e como reduzir o abandono hoje.