Conteúdo prático para quem quer automatizar de verdade.
Custo por atendimento é quanto você gasta para resolver cada contato de cliente. Veja a fórmula, o custo por canal e como reduzir sem perder qualidade.
Taxa de deflexão é a fração de atendimentos que o autoatendimento resolve sem humano. Veja como calcular, qual é uma boa taxa de deflexão e como aumentar com resolução real.
Tempo de primeira resposta é a espera até o primeiro retorno ao cliente. Veja como medir, qual é um bom tempo de primeira resposta e como reduzir sem inchar o time.
Análise de sentimento lê o tom do cliente em texto e voz e vira dado de CX. Veja o que é, onde ela ajuda e onde o número engana o gestor de atendimento.
Taxa de abandono mostra quantos clientes desistem do atendimento na fila. Veja a marca saudável, por que o cliente desiste e como reduzir o abandono hoje.
CSAT mede a satisfação a cada contato. Veja o que é um bom score em 2025, por que a média engana e como medir sem viciar o número.
Reabertura de chamados revela a qualidade real do atendimento. Veja a faixa saudável, quanto custa em reais e como reduzir o retrabalho com processo e dado.
Backlog de atendimento é a fila de tickets que cresce e some com a retenção. Veja a faixa saudável, o custo em reais e como o diretor de CX corta a fila.
Time to value é o tempo até o cliente sentir o primeiro valor do que comprou. Veja benchmarks reais, como medir e como reduzir o churn no onboarding B2B.
Tempo médio de atendimento parece nota de eficiência, mas engana se lido sozinho. Veja como medir por tipo de contato e cruzar com a resolução do cliente.